主题：水表出问题了
2021-05-28 16:11:20
发言人：赵彦博
水表有问题
管理员回复：
2021-06-15 14:08:47
您好！收到您关于“步云山路61-1号水表出现问题”的问题后，立即进行了调查，调查结果如下：
经查，诉求地址步云山路61-1号是我们分公司华山所负责的供水工作，华山营业所营业副所长与您联系后给您向领导反映于6月4日为您更换了水表，给您带来不便，我们深表歉意。
6月4日上周五，我公司工作人员与诉求人进行了电话沟通。诉求人对我们的工作表示满意。
主题：停水没有任何通知
2021-05-27 16:18:17
发言人：方博
因住户私自关总水阀 导致整个园区长时间停水
管理员回复：
2021-06-02 14:20:10
您好！收到关于“用户私自关闭阀门”的问题回复如下：
1、调查结果。用户私自关闭阀门已超出我公司职能范围。
2、处理经过。接到您诉求后，和平公司立即核实情况，现该处已恢复供水，由于和平公司无执法权无法对该问题进行强制干涉。和平公司工作人员已将相关情况向您说明。如用户有异议，可联系我公司22702270、23391764咨询处理，和平公司将竭诚为您服务。
3、回访情况。我公司已将调查和处理结果向您说明。
主题：一楼经常关水门
2021-05-25 22:31:54
发言人：张健飞
一楼经常闭水门，原因是二楼下水道堵了漏到他家，二楼堵的原因是一楼私改下水管线，造成旁边但愿楼的下水也流到我们这边管道。上一次停水停了将近一个月，这刚透好三周，又堵了，严重影响居民日常生活，现在是夏天，细菌滋生，疫情反反复复，我们不能清洗干净，后果谁来承担？我们要求更换下水管线，要么就将水阀换位置。这是晚间，家中有人，若没人，停水了，热水器干烧引发爆炸，后果又该有谁来承担？请相关部门尽快解决，谢谢。
管理员回复：
2021-06-04 14:00:25
您好！收到您所反映“铁西区凌空二街6-3号三单元停水的问题”后，领导高度重视，并立即责成相关部门调查此事，现将处理结果反馈如下：
1.调查情况：经查，您所反映的铁西区凌空二街6-3号3-5-1停水的问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区凌空二街6-3号3-5-1停水的问题，归滑翔所管辖范围，由滑翔加压站（水厂直供水）没有二次加压泵站。经调查，该处下水反水，外溢到一楼住户。所以一楼住户就私自关闭阀门不让楼上住户用水。接到住户反映的问题，之前滑翔所跟一楼住户协调了一下，把阀门打开。前几天下水已经处理好了，现在又堵塞了，一楼又关闭阀门。所以，建议居民走司法程序来维权自己的正义。
3.回访情况：5月26日拨打您的电话将问题调查处理情况向您说明，您表示满意。今后如遇供水和水费问题请拨打24小时电话25615169为您服务。
主题：水表坏了不走字
2021-05-22 11:28:17
发言人：丁强
水表不走字已经一年了
管理员回复：
2021-06-04 14:00:20
您好！关于反映的“风雨坛街4-4号5235更换水表”问题后，沈河分公司高度重视，并立即派工作人员调查处理。
经查，您反映申请更换水表情况属实，但由于更换水表权限不在分公司，需通过上报集团审批才可更换水表，现沈河分公司已将此情况上报集团，集团审批后便可为您更换水表。
5月24日分公司工作人员通过电话与居民取得联系说明此事。
感谢您的信任和支持！
主题：抄表员不作为，导致客户预存大额水费，申请退费无
2021-05-19 22:11:25
发言人：莫成东
连续3-4任抄表员不作为，不入户抄表，仅凭估值诱导客户预存2000多元水费，申请退费无果，多次上门贴水费欠费通知单，在与客户沟通后仍未查询实际水费，欺骗客户余额不足，诱骗客户再次预存费用，我留存多次催费单据及与抄表员聊天记录，及水表实际使用指针图片，确定工作人员无责任心无良知，仅为了个人方便，美其名曰无法入户抄表，实际家中有老人24小时在家，欺骗客户无专业知识，信赖抄表欠费通知，多次预存大额水费，仍提示客户欠费，直至客户发现后申请退费，仍退费无门！！！
管理员回复：
2021-05-28 08:41:57
您好！关于反映的抄表员不作为，导致客户预存大额水费”问题后，大东分公司高度重视，并立即派工作人员调查处理。
一、调查情况:
经查，您反映问题的地址由我单位洮昌营业所查表收费。经过大东分公司核实，您所反映得问题已调查了解。
二、处理情况：
工作人员前往您家中进行核实。经核实，您家中水表存在超收现象，随后我单位整理先关材料并上报集团申请退费，但多次被集团驳回，现我单位正在与集团积极沟通，再次上报，待集团审批后再进行下一步程序。在此期间给您生活带来不必要的麻烦，在此向您道歉，希望能够得到您的谅解。
三、回访情况：
我们已通过电话将调查和处理情况向您做详细的说明。
主题：于洪区新城惠泽园近期多次停水
2021-05-18 15:15:51
发言人：赵
新城惠泽园自2021年2月至今每月都有停水情况，多数是由于供水管线破裂导致停水，水务集团能否彻底检修一下
管理员回复：
2021-05-26 08:59:35
您好！收到您反映“关于园区停水”的问题来信，我们非常重视，水务集团于洪营业分公司及时进行了调查处理，现将有关调查情况回复如下：
1.调查情况：接到您来信后，分公司细河营业所对园区供水情况进行了核实。
2.处理情况：接到转件后，工作人员立即对园区供水情况进行核实，经核实，该园区为自管泵站供水，市街管网因地铁改迁工程于5月16日晚结束，停水事宜已经提前与物业进行告知。经与园区物业对接，园区供水于17日早恢复，后因园区内存在漏水，导致诉求您家因压力不足停水。经与您电话沟通，物业已将漏水部位维修完毕。目前，园区供水平稳。
3.回访情况：工作人员于5月19日9：17与您进行电话沟通，对以上情况进行了说明，您对我们的服务工作表示满意。
感谢您的信任和支持！