服务承诺
一、水质保障服务:严格执行国家GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》确保群众用水安全,对用户提出的水质问题,24小时内给予回复。
二、供水抢修服务:接到供水抢修信息,40分钟内到达现场处理,抢修到位及时率达到100%。
直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内修复;直径>500 mm的48小时内修复。
对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段,按需提供临时送水服务,并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。
预计对用户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施,并提前24小时通知用户。
三、抄表收费服务:抄表到位率、及时率100%;按时张贴、送达水费通知。
四、供水热线服务: 24小时供水服务热线“96681”全年无休,铃响3声必有应答,用户来电处理率达到100%。
“诉求响应快”:服务诉求快速响应,全面细致解答,办结率、办理及时率“双百”。
“渠道多元化”:一线、一窗受理,一网通办,整合资源,建立多种渠道,实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。
五、廉洁自律承诺:服务规程中,不刁难、要挟用户,不以水谋私,不向用户吃、拿、卡、要。
便民措施
活动一:帮扶弱势群体
1.帮扶对象:沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群
2.帮扶措施
——开展上门走访活动,为其免费维修室内破损的供水设施;
——设立助困爱心电话,方便弱势用户有诉求时第一时间联系水务部门;
——预约查表、上门代收水费;
——停水8小时以上送水上门。
活动二:协调解决非水务责任问题
1.帮扶对象:非水务责任三天以上无水的用户
2.帮扶措施:成立“水务帮忙团”,帮助用户协调解决非水务责任的供水问题。
供水水质服务目标
2024年水质综合合格率计划达到99.98%。
供水水质服务措施
1、制定相关管理制度,明确各单位责任,强化完善三级供水水质检验模式,为饮用水安全保障工作提供了坚实保证。
2、水质检验中心依照《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)要求做好水质检测工作。同时加强对各水厂水质检测业务的指导,保证水质检测作用的有效发挥。
3、按照《城市供水水质标准》CJ/T206-2005要求,在全市设置管网水水质监测点位123处,水质检验中心每半月对其进行一次水质监测,并将检测结果在水务集团官网上进行公示。
4、提高水厂水质管理能力,强化日常水质检测工作,发现水质问题立即采取措施,并向相关部门报告。
5、加强对二次加压泵站的水质管理,保证泵站巡视和余氯检测频次按要求落实,并做好与所在区卫生监督部门的联系与沟通,及时掌握卫生监督部门抽查水质的情况。