主题：一楼居民自私关闭自来水阀门，楼上居民“被停水”
2018-01-09 09:53:11
发言人：刘洋
一楼居民擅自关闭自来水阀门，时间长达一个月，导致楼上居民无法正常用水，希望相关部门能帮忙解决，另外可否将一楼居民家里的自来水总阀门迁移至公共区域，一楼居民屡次关闭自来水阀门，给楼上居民生活带来很大的困扰！！！！
管理员回复：
2018-01-10 09:31:24
用户您好！收到您反映关于“沈河区顺通路63号1单元1号有人私关一楼楼内水阀”的问题后，立即责成皇姑营业分公司进行了调查，调查结果如下： 经查，您所反映的被私关的一楼楼内水阀属楼内的供水设施，根据《沈阳市城市供水用水管理条例》第二章第十三条的规定，楼内的供水设施属产权单位负责维修与维护，建议您及时向社区及产权单位反映该问题。 1月10日上午9:30，我集团工作人员与您进行了电话沟通。您对我们的工作表示满意。祝您生活愉快！
主题：未欠费被关水阀，水阀故障无水
2017-12-31 20:00:06
发言人：曾冠岚
前几日得到抄表联系单，因水费仍有结余四十余元未多进行缴纳，后疑似水阀被关，目前无水（邻居用水均正常），已停水两天
投诉抄表员，姓名不知，电话13889189331，未欠费情况下胡乱关闭水阀，导致无法正常用水
管理员回复：
2018-01-04 16:31:34
用户您好！收到您反映关于“皇姑区陵东街109-32号1-5-1疑似水阀被关”的问题后，立即责成皇姑营业分公司进行了调查，调查结果如下：
经查，诉求地址皇姑区陵东街109-32号（海德公园小区）是我们皇姑营业分公司辽河所负责的查收工作。经过我们分公司辽河所负责查收工作的领导与负责海德公园小区查表员了解，该小区查表员未出现关闭您家中阀门的行为。经过与您电话沟通，是您家中的阀门出现损坏，造成其家中无水。海德公园小区物业已经在1月2日为其重新更换了损坏的阀门。
1月2日上午11时，与您进行了电话沟通。您对我们的工作表示满意。祝您生活愉快！
主题：水管爆裂
2017-12-15 22:16:55
发言人：杨俊
水管爆裂 家里已经水漫金山 找到自来水客服834号受理员很不客气态度很差拒不负责 打了很多分公司电话也无人管，说让找物业，可是物业来人维修又说是自来水公司有钥匙他们处理不了，打了电话又说要打报修电话，半夜三更没人愿意来帮忙，都互相推卸责任，那我家的损失又谁来负责啊？
管理员回复：
2017-12-22 12:22:45
用户您好！沈阳水务集团沈河第二营业分公司于12月18日接到您反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题后，分公司高度重视，并立即责成分公司南塔营业所调查处理。现回复如下：
一、调查情况：经查，诉求人反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题，情况基本属实。
二、处理结果：经沈河第二营业分公司泉园营业所调查了解，分公司接到居民反映问题后立即派工作人员联系用户并到现场查看。经过确认该用户家中确实出现了因管线漏水导致发水的情况。事发时间在18日凌晨我分公司接到电话说居民家发生漏水需要停水，虽然说是在后半夜发生的漏水但是如若停水的话势必会影响到其他居民家中吃水，所以我分公司建议用户是不是先联系物业帮忙关闭水阀，这样就不会影响园区内其他居民正常用水，用户回复说物业不管理还说明关闭阀门的阀门钥匙他们没有所以没办法管理，而且用户还找不到人来维修。正常情况下楼内漏水时需要社区、物业或者产权单位进行维修的。面对次特殊情况，我分公司马上安排人员到达现场查看，并且协调施工人员帮忙协助维修用户家漏水。由于事发突然没办法马上找齐工作人员只能暂时将漏水管线简单处理，减缓漏水。而后在18日早上，工作人员到达现场将用户家中漏水维修完毕。目前已经恢复了正常用水。
三、回访情况：分公司已经通过电话形式将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。
客户服务部同时也收到您关于“水务集团热线受理员不负责的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况： 您于12月15日20：56拨打热线电话，834号受理员接听您的电话。您反映家里有漏水，从卫生往屋里漏水。受理员告诉您楼内漏水应归物业或产权单位维修，之后又将分公司电话告知您。
2.处理情况：由于受理员在受理的过程中存在问题，没有听清楚您的诉求，造成您的投诉，我们已经根据《受理岗位考核细则》第29条之规定，对受理员进行了处罚。也给全体受理员进行了加强培训，对此给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
3.回访情况：我们已经通过电话将调查和处理结果向您做了详细的说明，您对我们的处理结果表示满意。
感谢您对水务集团供水服务工作的关心、理解和支持。欢迎您随时对我们的服务进行监督。
主题：水管爆裂
2017-12-15 22:15:18
发言人：杨俊
水管爆裂 家里已经水漫金山 找到自来水客服834号受理员很不客气态度很差拒不负责 打了很多分公司电话也无人管，说让找物业，可是物业来人维修又说是自来水公司有钥匙他们处理不了，打了电话又说要打报修电话，半夜三更没人愿意来帮忙，都互相推卸责任，那我家的损失又谁来负责啊？
管理员回复：
2017-12-22 12:22:52
用户您好！沈阳水务集团沈河第二营业分公司于12月18日接到您反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题后，分公司高度重视，并立即责成分公司南塔营业所调查处理。现回复如下：
一、调查情况：经查，诉求人反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题，情况基本属实。
二、处理结果：经沈河第二营业分公司泉园营业所调查了解，分公司接到居民反映问题后立即派工作人员联系用户并到现场查看。经过确认该用户家中确实出现了因管线漏水导致发水的情况。事发时间在18日凌晨我分公司接到电话说居民家发生漏水需要停水，虽然说是在后半夜发生的漏水但是如若停水的话势必会影响到其他居民家中吃水，所以我分公司建议用户是不是先联系物业帮忙关闭水阀，这样就不会影响园区内其他居民正常用水，用户回复说物业不管理还说明关闭阀门的阀门钥匙他们没有所以没办法管理，而且用户还找不到人来维修。正常情况下楼内漏水时需要社区、物业或者产权单位进行维修的。面对次特殊情况，我分公司马上安排人员到达现场查看，并且协调施工人员帮忙协助维修用户家漏水。由于事发突然没办法马上找齐工作人员只能暂时将漏水管线简单处理，减缓漏水。而后在18日早上，工作人员到达现场将用户家中漏水维修完毕。目前已经恢复了正常用水。
三、回访情况：分公司已经通过电话形式将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。
客户服务部同时也收到您关于“水务集团热线受理员不负责的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况： 您于12月15日20：56拨打热线电话，834号受理员接听您的电话。您反映家里有漏水，从卫生往屋里漏水。受理员告诉您楼内漏水应归物业或产权单位维修，之后又将分公司电话告知您。
2.处理情况：由于受理员在受理的过程中存在问题，没有听清楚您的诉求，造成您的投诉，我们已经根据《受理岗位考核细则》第29条之规定，对受理员进行了处罚。也给全体受理员进行了加强培训，对此给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
3.回访情况：我们已经通过电话将调查和处理结果向您做了详细的说明，您对我们的处理结果表示满意。
感谢您对水务集团供水服务工作的关心、理解和支持。欢迎您随时对我们的服务进行监督。
主题：苏家屯停水
2017-12-14 08:22:46
发言人：常世夫
苏家屯区中兴街道华府丹郡自管泵站无故停水且不出具通知，苏家屯区水务局以该泵站为物业自管为由拒不受理投诉要求。现在小区已经停水2天，且经常由于物业问题私自停水，根据相关规定，我查询到自管泵站如果要停水维护必须向上级区县水务局报备，可目前该小区仍然经常私自停水且不出具任何通知通知住户。物业电话也打不通，麻烦你们能不能处理一下。
管理员回复：
2018-01-05 09:12:37
用户您好!收到您关于“水务官网求援件华府丹郡泵站无故停水问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查处理，现将有关情况回复如下:
一.调查情况: 诉求人反映“停水问题”问题情况属实。
二.处现情况: 经核实，华府丹郡小区为自管泵站，物业负责泵站的维护维修，接到您反映的问题后，分公司加压科于12 月15日早8: 40时与该园区物业取得联系，并派出人员进行技术指导，并协助物业公司找出供水管线漏点，物业公司进行修复，现已修复完毕，恢复正常供水。
三.回访情况: 我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对分公司办理工作表示非常满意。
如有遇到用水问题可拨打苏家屯分公司24 小时服务电话:89832735以上是苏家屯营业分公司客服中心对此投诉问题作出的详细说明。
祝您生活愉快！
主题：水表阀门问题
2017-12-13 16:23:04
发言人：李俊刚
家里的水表阀门出现问题，无论阀门开关，水表都正常走字，请协调帮助解决。
管理员回复：
2017-12-19 09:20:15
用户您好！收到您关于“水阀”的问题信件，我公司非常重视，现将有关情况回复如下：
1、调查情况。经查，和平区嘉兴街45甲属于社会自管泵站负责供水，不在我公司管理范围内。用户反映自家进户水门故障。
2、处理情况。根据《沈阳市城市供水用水管理条例》规定，楼内供水管线归产权单位负责处理。用户今后如再发生此类问题可联系属地电业社区咨询产权单位进行处理。感谢您对我公司的信任！
3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈，您对我们的工作表示理解。
祝您生活愉快！