主题：水管爆裂
2017-12-15 22:15:18
发言人：杨俊
水管爆裂 家里已经水漫金山 找到自来水客服834号受理员很不客气态度很差拒不负责 打了很多分公司电话也无人管，说让找物业，可是物业来人维修又说是自来水公司有钥匙他们处理不了，打了电话又说要打报修电话，半夜三更没人愿意来帮忙，都互相推卸责任，那我家的损失又谁来负责啊？
管理员回复：
2017-12-22 12:22:52
用户您好！沈阳水务集团沈河第二营业分公司于12月18日接到您反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题后，分公司高度重视，并立即责成分公司南塔营业所调查处理。现回复如下：
一、调查情况：经查，诉求人反映的“沈河区方家栏金华苑19-1号楼2单元用户家中水管破裂无人管理”的问题，情况基本属实。
二、处理结果：经沈河第二营业分公司泉园营业所调查了解，分公司接到居民反映问题后立即派工作人员联系用户并到现场查看。经过确认该用户家中确实出现了因管线漏水导致发水的情况。事发时间在18日凌晨我分公司接到电话说居民家发生漏水需要停水，虽然说是在后半夜发生的漏水但是如若停水的话势必会影响到其他居民家中吃水，所以我分公司建议用户是不是先联系物业帮忙关闭水阀，这样就不会影响园区内其他居民正常用水，用户回复说物业不管理还说明关闭阀门的阀门钥匙他们没有所以没办法管理，而且用户还找不到人来维修。正常情况下楼内漏水时需要社区、物业或者产权单位进行维修的。面对次特殊情况，我分公司马上安排人员到达现场查看，并且协调施工人员帮忙协助维修用户家漏水。由于事发突然没办法马上找齐工作人员只能暂时将漏水管线简单处理，减缓漏水。而后在18日早上，工作人员到达现场将用户家中漏水维修完毕。目前已经恢复了正常用水。
三、回访情况：分公司已经通过电话形式将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。
客户服务部同时也收到您关于“水务集团热线受理员不负责的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况： 您于12月15日20：56拨打热线电话，834号受理员接听您的电话。您反映家里有漏水，从卫生往屋里漏水。受理员告诉您楼内漏水应归物业或产权单位维修，之后又将分公司电话告知您。
2.处理情况：由于受理员在受理的过程中存在问题，没有听清楚您的诉求，造成您的投诉，我们已经根据《受理岗位考核细则》第29条之规定，对受理员进行了处罚。也给全体受理员进行了加强培训，对此给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
3.回访情况：我们已经通过电话将调查和处理结果向您做了详细的说明，您对我们的处理结果表示满意。
感谢您对水务集团供水服务工作的关心、理解和支持。欢迎您随时对我们的服务进行监督。
主题：苏家屯停水
2017-12-14 08:22:46
发言人：常世夫
苏家屯区中兴街道华府丹郡自管泵站无故停水且不出具通知，苏家屯区水务局以该泵站为物业自管为由拒不受理投诉要求。现在小区已经停水2天，且经常由于物业问题私自停水，根据相关规定，我查询到自管泵站如果要停水维护必须向上级区县水务局报备，可目前该小区仍然经常私自停水且不出具任何通知通知住户。物业电话也打不通，麻烦你们能不能处理一下。
管理员回复：
2018-01-05 09:12:37
用户您好!收到您关于“水务官网求援件华府丹郡泵站无故停水问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查处理，现将有关情况回复如下:
一.调查情况: 诉求人反映“停水问题”问题情况属实。
二.处现情况: 经核实，华府丹郡小区为自管泵站，物业负责泵站的维护维修，接到您反映的问题后，分公司加压科于12 月15日早8: 40时与该园区物业取得联系，并派出人员进行技术指导，并协助物业公司找出供水管线漏点，物业公司进行修复，现已修复完毕，恢复正常供水。
三.回访情况: 我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对分公司办理工作表示非常满意。
如有遇到用水问题可拨打苏家屯分公司24 小时服务电话:89832735以上是苏家屯营业分公司客服中心对此投诉问题作出的详细说明。
祝您生活愉快！
主题：水表阀门问题
2017-12-13 16:23:04
发言人：李俊刚
家里的水表阀门出现问题，无论阀门开关，水表都正常走字，请协调帮助解决。
管理员回复：
2017-12-19 09:20:15
用户您好！收到您关于“水阀”的问题信件，我公司非常重视，现将有关情况回复如下：
1、调查情况。经查，和平区嘉兴街45甲属于社会自管泵站负责供水，不在我公司管理范围内。用户反映自家进户水门故障。
2、处理情况。根据《沈阳市城市供水用水管理条例》规定，楼内供水管线归产权单位负责处理。用户今后如再发生此类问题可联系属地电业社区咨询产权单位进行处理。感谢您对我公司的信任！
3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈，您对我们的工作表示理解。
祝您生活愉快！
主题：停水一天没通知
2017-12-13 14:36:36
发言人：李秋雅
从昨天下午就开始停水，现在都没来水。怎么都不通知呢？什么时候能来水？一个小区一整天没水dui bu fang bian a
管理员回复：
2017-12-19 09:19:11
用户您好！收到用户关于“停水”的问题信件，我公司非常重视，现将有关情况回复如下：
1、调查情况。经查，和平区望湖路育光巷9号楼属于社会自管泵站负责供水，不在我公司管理范围内。
2、处理情况。18日联系用户，其反映家中已恢复供水。我公司工作人员将二次加压泵站情况向其说明，并建议其再有问题可联系属地东大社区进行咨询处理。
3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈，您对我们的工作表示满意。
祝您生活愉快！
主题：停水
2017-12-08 15:20:54
发言人：苗
目前停水。没有看到停水公告，请问正在抢修吗？几点供水？
管理员回复：
2017-12-12 09:19:43
用户您好！沈阳水务集团皇姑营业分公司用户服务中心于12月11日接到水务官网报修求援交办问题办理单，关于“皇姑区嘉陵江街71号停水”的问题后，立即进行了调查，调查结果如下：
经查，诉求地址皇姑区嘉陵江街71号是我们皇姑营业分公司珠江所区委泵站负责的二次加压供水工作。12月8日下午，为了配合区委物业公司维修漏水点，我们分公司珠江所区委泵站在14时至16时停水。12月11日下午14时，与您进行了电话沟通。您对我们的工作表示满意。
主题：自来水水流太小
2017-12-03 09:11:27
发言人：戴军
我家自来水水流太小，可能是水表堵了，我家是1楼。这个水表建楼时安装的已经30多年了。房子产权单位是省委办公厅房产处。地下上来的水管锈的厉害还渗水，阀门也不敢关。我咨询过沈河自来水的人说地下上来的水管到水表部分要房子产权单位负责。我找产权单位他们说要自来水公司关上供水阀门他们才能处理管道或换阀门。请你们帮我解决用水问题。谢谢
管理员回复：
2017-12-07 14:11:00
用户您好！收到水务官网报修求援转件问题办理单“文翠路31号312水表堵塞，要求解决用水”问题后，分公司高度重视，并立即派工作人员调查处理。
经核实，文翠路31号312归小南营业所负责管理。接到您反映的问题后，小南营业所已安排人员到您家核实情况。经核实，您家管线及阀门老化严重，已不具备换表的条件，分公司已于6日安排停水由产权单位省委办公厅房产处为居民更换阀门及管线。更换后小南营业所为您更换表。
12月6日小南营业所与您取得联系并将该情况对您做了说明，您表示满意。祝您生活愉快！