主题：没有水
2025-07-11 14:42:57
发言人：师赫斌
没有水
管理员回复：
2025-07-16 16:41:39
您好！收到您“铁西区瑞盛家园供水问题”的来信，铁西分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于铁西区瑞盛家园供水问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区瑞盛家园供水问题，经核实，此处供水泵站为社会自管泵站，此供水泵站尚未移交给水务集团铁西营业分公司管理，此供水泵站内运行设备和园区内供水设施，由此处泵站管理单位负责日常维修维护撤换等工作，社会自管泵站一般是由物业管理单位或房屋开发单位负责管理，建议联系此处物业管理单位或房屋开发单位进行沟通了解。
3.回访情况：工作人员已经通过诉求电话将情况向用户做了告知说明。
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主题：管道漏水 2
2025-07-11 13:41:06
发言人：张晓辉
继续前面的提问，管理员回复：“根据《沈阳城市供水用水管理条例》第五十二条 规定，严禁占压、填埋城市公共供水设施，物业公司应配合分公司维修人员， 拆除管线包裹部分，为漏水排查工作扫清障碍”,但包裹部分是建筑原有设计, 即开发商交付时存在，贵司回复中要求物业拆除包裹，但未提供该管线包裹违反供水条例的具体依据。根据《建设工程质量管理条例》第四十条，供水设施保修期内由开发商负责维修，逾期后公共部分由贵司管理。请贵司： （1）提供该管线包裹不符合规范的书面说明； （2）联合物业制定维修方案，明确费用承担方。至少应积极同物业探讨修复漏点的方案，而不是将责任推诿给物业或者业主。最后，我没有接到任何回访电话。
管理员回复：
2025-07-17 14:34:44
您好!收到您“管线漏水问题”的来信，沈河分公司及时进行了 调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于五爱街2-1号管线漏水问题， 情况已核实。
2.处理情况：经调查，此地址归青年所管辖，归地王二期泵站负责供水。地王国际为2003年建成，2005年水务接收。已核实确认楼内 立杠不在工程验收范围内。是因违反供水条例第五十二规定，有遮挡，占压情况，导致无法核查维修，故不在分公司处理范围内。
3.回访情况：7月16日拨打诉求人的电话，用户电话号码为空号。 若您有任何需求，欢迎拨打服务电话22945489,沈河分公司将竭诚为您提供专业周到的服务。
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主题：铁西区启工街第一城停水
2025-07-11 11:16:59
发言人：申忠
7.10开始停水，至今未恢复供水，请回复具体供水时间
管理员回复：
2025-07-25 16:37:50
您好！收到您“铁西区第一城供水问题”的来信，铁西分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于铁西区第一城供水问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区第一城小区停水的问题。此处第一城泵站供水。接到用户反映问题后，经调查，该户地址小区为社会自管泵站，目前尚未移交水务集团管理，由小区物业负责供水泵站日常管理。7月10日，为配合沈阳市城市建设北四路给水工程施工，铁西区部分受施工影响的小区停止供水。停水前期，铁西分公司对所有受影响小区均通过各种渠道发布停水通知，由于第一城小区用户多、蓄水池容积较大，不具备无感式保障条件，水务集团对此做了重点保障安排，一是安排专人与物业积极沟通做好提前通知，二是安排应急水车4台次，全天候在该小区二个园区不间断保障居民基本用水需求，三是提供技术支持，指导物业相应操作流程，特别强调要根据泵站供水蓄水池内水位水量，结合实际情况进行调节停供水时间。7月10日第一城小区物业在发布停水通知时承诺业主当晚可以给水2小时，但由于当天早晨园区业主集中储水造成蓄水池水位不足，当晚未能履行承诺。市政工程施工结束后，铁西分公司派专人与物业联系要求物业于13：00恢复供水，但第一城物业于12点前就自行提前恢复了供水，造成蓄水池水位未达到标准调节量也未达到连续供水的标准。
本次停水期间，铁西营业分公司密切关注该小区的情况，积极协助物业做好相关解释工作、安排专业人员协助物业做好恢复供水的相关工作，并延伸服务无偿为该小区两个园区加装了管道泵，以确保该小区今后的供水稳定。此情况与用户沟通说明，用户表示认可。
3.回访情况：工作人员已经通过电话将调查情况向用户做了沟通说明，用户表示满意。
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主题：家里自来水杂质较多
2025-07-11 09:57:44
发言人：苏鹤涵
家里自来水杂质多，无法正常使用
管理员回复：
2025-07-14 10:43:00
您好！收到您“水中有杂质的”的来信，我单位及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：富丽阳光小区南区33号楼水中有杂质的的问题，我们已现地核实。
2.处理情况：经核实，富丽阳光小区南区33号楼属于沈阳水务集团皇姑营业分公司首府所富丽阳光泵站负责供水管理，首府所供水负责人反馈，接到投诉第一时现场核实，现已解决水中杂质问题，用户正常用水。
3.回访情况：已与诉求电话联系，对诉求问题的调查处理情况进行反馈，用户对我们平台办理工作表示满意。
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主题：园区自来水井损坏
2025-07-11 09:30:44
发言人：王瑛
自来水井盖破损掉落井中，孩子放假了，有安全隐患。
管理员回复：
2025-07-11 16:42:53
您好！收到您“园区自来水井损坏”的来信，我单位及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：您所反映的关于黄河北大街88-7楼南侧，自来水井盖破损掉落井中，孩子放假了，有安全隐患，我们已现地核实。
2.处理情况：经核实，黄河北大街88-7属于沈阳水务集团皇姑营业分公司松山所陵北三台子泵站负责供水管理，松山所供水负责人反馈，接到投诉第一时现场核实，现已维修完成。
3.回访情况：工作人员已与诉求电话联系，对诉求问题的调查处理情况进行反馈，用户对我们平台办理工作表示满意。
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主题：缴费单数据与实际水表数据不符
2025-07-11 09:13:07
发言人：朱卫政
水表6010084069 6010085397实际数据与缴费单数据相差甚远
管理员回复：
2025-07-17 10:40:15
您好！收到您“水费不符”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，该处归大东分公司东塔所东塔营业201泵站负责供水。用户反映水费情况已核实，情况属实。
2.处理情况：对用户反映的水费争议问题，经核实，用户咨询用水情况，余额情况，已与用户沟通联系告知用户两块表厨房余额 403 元，卫生间余额 539 元，用户满意。
3.回访情况：工作人员已将调查和处理结果向用户进行了反馈。
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