主题：水管冻坏停水半个月
2025-02-11 15:29:52
发言人：马红娜
文安路43号一单元已经停水半个月了，从过年开始停水，一直到现在，无人修理，有没有人管，活不下去了
管理员回复：
2025-02-14 16:40:48
您好！收到您“停水”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，和平区文安路电业家园43号归我公司三好营业所德利泵站负责供水。用户反映停水问题情况属实。
2.处理情况：经调查核实，该一楼饭店在装修期间，擅自更改供水主管线位置，埋压到墙内，且店内供暖设施缺失，此行为已明显违反《沈阳市供水条例》相关规定。
为尽快解决问题，恢复正常供水供暖，我司迅速调配两支专业维修队伍赶赴现场处置。然而，由于饭店私自改动管线，导致原有线路布局混乱，维修人员无法精准定位管线上冻位置，极大地阻碍了维修工作的顺利推进。
鉴于此复杂情况，我司及时与属地社区取得联系并沟通协调。目前，社区已积极介入，着手联系饭店房主，共同商讨解决方案并推进问题处理。
我司将密切跟进该事件进展，积极配合社区及相关各方，确保问题得到妥善解决。
3.回访情况：我们已经将调查和处理情况向用户做了详细的说明。
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主题：水表空转
2025-02-11 11:07:29
发言人：马女士
家里不用水的时候水表都一直转
管理员回复：
2025-02-13 09:54:50
您好！收到您反映“水表自转”的问题来信，水务集团于洪营业分公司及时进行了调查处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，该处归于洪分公司南里所北里泵站负责供水。
2.处理情况：用户所在位置为迎宾花园小区，接到用户反映问题的来信，辖区营业所工作人员与用户进行了联系，因用户外出未在沈阳，故无法第一时间对用户反映问题进行现场查看处理。针对此情况，管理员已与用户建立了联系方式，用户表示待回家后与管理员进行联系，并同意将此诉求信件先做结件处理。目前管理员已与用户就此问题达成一致，按照用户时间上门现地对水表问题进行核实处理，用户对此表示满意。
3.回访情况：工作人员已将调查和处理结果向您反馈。
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主题：水阀冻坏漏水
2025-02-10 11:06:10
发言人：郭丽
水阀冻坏漏水
管理员回复：
2025-02-10 13:50:17
您好！收到您“水阀冻坏漏水问题”的来信，浑南水务及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，其仕盛和祥小区为市政水供水，该小区二次加压泵房及内网的维修维护由浑南水务集团产业区自来水营业所负责。
2.处理情况：工作人员与您联系后经并现场查看，您家水表冻坏，现工作人员已将水表更换完毕。
3.回访情况：我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈。
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主题：已经停水很长时间了
2025-02-10 08:41:16
发言人：庞川伟
没有水，请尽快给我回复电话
管理员回复：
2025-02-13 09:44:08
您好！收到您“冻管”的来信，沈河分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，西顺城内街205号冻管问题，情况已核实。
2.处理情况：经核实，该问题地址鹤鸣小区，该地址由大西营业所鹤鸣泵站供水。经了解，该楼一楼、二楼房主因装修私自将供水管线包裹起来。根据《沈阳城市供水用水管理条例》第五十二条明确规定，严禁占压、掩埋城市公共供水设施。经过协商，该房主不同意破坏装修，鉴于以上原因，分公司维修人员暂时无法开展解冻作业。
3.回访情况：工作人员已将调查和处理结果向您反馈。
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主题：收费不合理，2月显示用水量1521吨。
2025-02-10 08:31:49
发言人：郎威
用户编号6000052970，表册号0621930000001134，2月收费不合理，显示用水1521吨，平时用量50-60吨，不可能用这也多呀！请求检查问题。
管理员回复：
2025-02-11 09:19:39
您好！收到您“水费超收的问题”的来信，我单位及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况。经查，该处归大东分公司营业科收费。用户反映的水费超收情况已核实，情况不属实。
2.处理情况。用户反映民航小区停水，用户反应的水费超收问题，经核实，该单位水表后端漏水造成。根据《沈阳城市供水用水管理条例》第二章第十三条之规定：非居民户总水门、住宅单元进户总水门（含总水门）和总水门以外的供水管网、附属设施、计量水表养护和维修由城市供水企业负责。该用户为水表后端漏水造成水费，该漏水问题应由用户自行查测并尽快修复，避免因漏水继续产生水费。我单位已向用户解释清楚。
3.回访情况。我公司工作人员已将调查和处理结果向您反馈。
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主题：水管冻住没人管
2025-02-09 00:29:00
发言人：原
从1.31号开始水管就冻了，就一直停水 2月5号晚上水管解冻2月6号早上又冻了，相关部门能不能采取一点措施 大过年的十来天都停水，这个年过得闹心至极，打电话叫人维修也是推三阻四，接线员态度恶劣
管理员回复：
2025-02-11 10:27:35
您好！收到您“冻管”的来信，沈河分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，南一经街152号冻管问题，情况已核实。
2.处理情况：经核实，该问题地址兴胜小区，该地址由青年营业所兴胜一泵站供水。分公司已经多次对该楼进行解冻处理，经电话沟通与用户取得联系，用户家中已经恢复供水。
3.回访情况：工作人员已将调查和处理结果向您反馈。
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