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报修求援
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主题:抄表员虚估水表字数,我没有欠费!
2018-12-24 19:31:48
发言人:孙力
我的用户编号:03020045613,2018年10月12日通知我欠费26.55元、水字2792,我家房子已经空闲有一年了,实际水字为2761一直未变,是抄表员给多估出31个字。10月14日我电话与22702270和抄表员17302488415联系沟通,你们答应到我家重新验表字给予解决,没想石沉大海。今天我无意中在支付宝中看到我的记录不仅没有解决,而且又增加了4.27元的滞纳金,我立即又给22702270和抄表员17302488415打电话讨个说法,而且在网上进行书面投诉,你们不能这样“利滚利”,我不欠你们水务集团的。我留有当时的水表照片和几次的电话录音的证据,请你们公正地解决我的问题
管理员回复:
2018-12-27 16:14:19
收到用户关于“水费”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况。经查,望湖路19-2号楼归我公司新世界营业所管辖。用户反映情况属实。 2、处理情况。由于我公司管理员疏失,导致为用户多上水量。现新世界营业所营业副所长已跟您沟通并处理了相关水费,待你家水量用到系统入量后再行缴费。由于我公司工作人员的问题给您造成不便请您谅解。 3、回访情况。我公司工作人员已经调查和处理结果向您反馈,您对我们工作表示满意。
主题:停水两天,
2018-12-22 09:29:57
发言人:王女士
没有通知,停水两天,致电了自来水公司说没有停水,但是家里就是没水,希望赶紧检查到底是什么原因停水。
管理员回复:
2019-01-30 14:33:04
用户您好 收到您反映的“北海街43号停水”的问题我集团高度重视:1、调查情况:“北海街43号停水”的问题, 已调查。2、处理情况:经核实,为该用户家中管线上冻造成。根据《沈阳市城市供水用水管理条例》第二章第十三条之规定应由用户自行维修。3、回访情况:2019年1月30日经与用户联系,已向用户解释清楚,用户满意。
主题:停水一天
2018-12-20 22:51:27
发言人:武先生
没有通知,停水一天
管理员回复:
2019-01-09 16:29:18
收到用户关于“方家栏小区停水一天,没有通知”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:经查,您反映的方家栏小区停水一天,没有通知”的问题,经核查停水原因是小区突发漏水导致。 2、处理情况:经沈河第二营业分公司泉园营业所调查了解。 用户所反应的情况确实存在。诉求用户家为方家栏路26-8号楼,该楼不是方家栏小区泵站负责供水,而是附近的奥翔家园小区泵站所供水,在当天奥翔家园小区内网管线突发漏水情况,因为工作人员需要马上进行维修,所以导致了停水,因为事发突然无法做出提前通知,目前该小区的内网管线已经修复,供水恢复正常,泵站压力平稳,水压充足。3、回访情况:三、分公司已经通过电话形式将调查和处理情况向用户做了详细的说明,用户对我们的办理工作表示理解。
主题:停水3天
2018-12-19 10:36:57
发言人:钱凯
已经停水3天、请解决
管理员回复:
2019-01-04 13:53:50
收到用户关于“停水”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况。经查,三利和平湾小区属于社会自管泵站负责供水,其二次加压泵站尚未移交我公司管理。诉求人反映停水问题属实。 2、处理情况。由于三利和平湾开发商问题,导致园区供水二次加压泵站弃管,物业无能力管理泵站。现由我公司代为管理。12月中旬由于物业维修园区供水管线导致用户停水,现已维修完毕恢复正常供水。由于停水给您生活造成不便我公司深表歉意! 3、回访情况。我公司工作人员已将调查和处理情况向诉求人说明,其对我们工作表示理解。
主题:停水一天了
2018-12-17 19:07:55
发言人:谢旭博
停一天了,没有通知,什么时候能来
管理员回复:
2019-01-03 09:34:21
您好!收到用户关于“深井子镇百卉园停水”的问题信件,我公司非常重视,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:您反映的“深井子镇百卉园停水”的问题情况属实。 2、处理情况:经调查,该小区为自备井供水,不在浑南水务集团管理范围。浑南水务集团24小时客服电话为24697771,如有任何用水事宜,请随时拨打客服电话,我们将竭诚为您服务。。3、回访情况:工作人员已将情况告知用户,用户对我们的工作表示理解。
主题:停水
2018-12-16 20:26:34
发言人:黄颖
已停水一天,没有任何通知,什么时间恢复
管理员回复:
2018-12-17 14:23:44
您好!收到您关于“皇姑区鸭绿江街天凌小区停水”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:经核查,您反映的“皇姑区鸭绿江街天凌小区停水”的问题,情况属实。2、处理情况:经查,诉求地址皇姑区鸭绿江街天凌小区是我们分公司首府所负责的二次加压供水工作。由于市街管网管线出现了漏水点,造成了皇姑区鸭绿江街天凌小区停水。经过我们水务集团世创集团管网维修中心维修好漏水点后,皇姑区鸭绿江街天凌小区在12月7日晚21时恢复了正常用水。3、回访情况:12月17日上午10时,与诉求人进行了电话沟通。诉求人对我们的工作表示满意。
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