主题：停水停电快一天了
2020-02-06 17:22:16
发言人：彭晓男
管理员回复：
2020-03-30 15:28:30
用户您好！接到您反映关于“皇姑区百花山路停水、停电”的问题后，我集团高度重视，立即进行了调查，调查结果如下：1、调查情况：您反映关于“皇姑区百花山路停水、停电”的问题已调查。
2、回访情况：经查，诉求地址皇姑区百花山路是我们分公司陵北所负责的供水工作。经过我们分公司陵北所工作人员核实，由于电力系统故障停电，造成了我们供水设备停运，在电力系统恢复后，您家中已经恢复了正常用水。
3、回访情况：在不同时间段拨打您所留下的联系方式，您始终未予接听。如有任何问题欢迎您随时拨打我集团24小时服务热线，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
主题：停水
2020-02-06 17:10:15
发言人：王玉君
无停水通知，早上开始停水一直到晚上
管理员回复：
2020-02-13 14:41:10
收到用户关于“停水”的问题信件，我公司非常重视，现将有关情况回复如下：
1、调查情况。经查，六院家属楼属于社会自管泵站负责供水，其园区供水设施尚未移交我公司管理。
2、处理情况。由于该楼属于社会自管泵站负责供水，其供水设施不归我公司维护维修。建议您咨询属地社区确认泵站管理单位并预留电话以备今后再遇供水问题时进行咨询。产权单位及社区如需我公司协助可通过购买服务渠道处理。
3、回访情况。我公司工作人员与2月13日将调查和处理结果告知用户，其对我们工作表示满意。
主题：无通知停水
2020-02-06 12:15:16
发言人：王加一
无通知停水、打和平区水务报修23372344这个电话2个小时一直正在通话中？什么情况？疫情当前、总不能让老百姓都出去吧？请尽快恢复供水！谢谢！
管理员回复：
2020-03-01 09:17:57
收到用户关于“停水”的问题信件，我公司非常重视，现将有关情况回复如下：
1、调查情况。经查，五里河街6号楼归属于三供一业改造工程。用户反映用水问题是由于园区管线漏水导致。
2、处理情况。接到您反映的问题后，我公司第一时间核实情况处理问题。经核实，用户反映用水问题是由于园区管线漏水导致。我公司已将管线维修完毕，现园区供水正常。关于诉求人反映的热线无法接通问题，是由于当日拨打热线电话的居民较多，对此我公司深表歉意。
3、回访情况。我公司工作人员与2月15日将调查和处理结果告知用户，其对我们工作表示理解。
主题：自来水表冻坏了
2020-02-06 10:44:03
发言人：关颖
请派工作人员速来维修，谢谢！
管理员回复：
2020-02-15 13:20:00
用户您好！接到您反映关于“水表”的问题，我集团非常重视并及时进行了调查和处理。 1、调查情况：经查，诉求人反映的“铁西区保工南街129号312住户”的问题情况属实。 2、处理情况：经查，铁西区保工南街129号312住户的问题，由繁荣新都泵站负责供水，隶属兴顺营业所管辖，经工作人员调查，由于用户家中水表保护不当导致水表冻坏，漏水情况，接到问题后，分公司第一时间安排兴顺营业所换表师傅去处理。由于用户家中阀门年久失修导致无法闭门维修，经工作人员停泵站后，于更换的水表，现在 恢复正常使用。 回访情况：2020年2月6日工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您表示满意。祝您生活愉快!
主题：自来水表冻坏了
2020-02-06 10:43:15
发言人：关颖
请派工作人员速来维修，谢谢！
管理员回复：
2020-02-15 13:19:36
用户您好！接到您反映关于“水表”的问题，我集团非常重视并及时进行了调查和处理。
1、调查情况：经查，诉求人反映的“铁西区保工南街129号312住户”的问题情况属实。
2、处理情况：经查，铁西区保工南街129号312住户的问题，由繁荣新都泵站负责供水，隶属兴顺营业所管辖，经工作人员调查，由于用户家中水表保护不当导致水表冻坏，漏水情况，接到问题后，分公司第一时间安排兴顺营业所换表师傅去处理。由于用户家中阀门年久失修导致无法闭门维修，经工作人员停泵站后，于更换的水表，现在 恢复正常使用。
回访情况：2020年2月6日工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您表示满意。祝您生活愉快!
主题：永顺社区管辖老小区突然停水
2020-02-06 10:06:11
发言人：徐
特殊时期无故停水，打物业电话无人接听
管理员回复：
2020-02-25 08:58:27
用户您好！接到您反映的“庆余小区100-1号停水“的问题后，我集团高度重视，并立即责成分公司用户服务中心调查处理。1、调查情况：您反映的“庆余小区100-1号停水“的问题已调查。
2、处理情况：经沈河分公司用户服务中心调查了解，现将处理结果反馈如下：经核实，居民家停水原因为管线上冻造成，停水后居民先联系小区物业，物业与居民说不管此事，后联系分公司，分公司接到通知后第一时间赶到现场将管线解冻，保证居民正常用水，现居民已恢复。
3、回访情况：2月23日工作人员与诉求人取得联系将上述情况向其解释清楚，诉求人对处理情况表示满意。