主题：停水不明故障 抢修慢
2025-08-25 13:27:38
发言人：隋女士
8月24日晚17点停水，至今25日13：30快二十四小时未恢复供水，水务集团官网没有停水通知，且在“抢修公开”中也未体现。想了解故障原因、故障程度、是否在抢修、遇到何种困难至今未恢复、遇到的困难若当地解决慢或无法解决是否第一时间向上级部门寻求帮助、恢复供水时间。同时请阐述官网未发布停水通知和抢修通知原因。
管理员回复：
2025-09-11 16:35:50
您好！收到您“反映停水问题”的来信，浑南水务及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您反映的欧陆风情小镇小区停水情况属实。
2.处理情况：
（1）漏水事件简要概述
2025年8月24日早6时46分世园会配水厂值班人员巡视发现世园会配水厂蓄水池水质发黄无法正常供水，第一时间联系加压科进行汇报并紧急关闭泵站出水水泵。
经排查，造成水厂进水发黄的原因是东陵区电业局委托的沈阳三汇信息工程有限公司在沈抚线上（地铁1号线植物园站D口对面）进行拖管作业时，将世园会配水厂进户DN450给水主管线破坏导致。
（2）漏水事件造成影响
世园会配水厂停水涉及棋盘山地区30余小区，约1.9万户居民无水，其中二次提升小区（泵站）12处，水厂直供小区16处。另有非居民用水户约350户，地铁站4处。
此次漏水在各民生平台及信访渠道产生相关停水、水质、保障、赔偿、安全等一系列民生诉求问题，也给水务集团造成了约454.73万元的经济损失。
（3）水务集团采取的措施
①用户服务保障措施
水务集团第一时间向用户发布了停水通知，告知用户停水原因，漏水管线正在组织抢修，安排51台应急水车（其中消防部门支援22台），对受影响的小区进行不间断送水，并配备桶装水发放，以保障居民基本生活用水。同时开展蓄水池清洗工作，通过铺设临时供水管线及水车注水方式，临时恢复世园会配水厂供水。
②管线抢修工程措施
集团派出应急抢修队伍6支，应急抢修人员100余人，各类工程车辆40余台，开展紧急抢修。现场有6.6万伏和1万伏两条高压线，还有军用光缆，情况较为复杂，水务集团特制定了两套抢修方案：一是针对破损位置就地挖掘，查看管线损坏情况，如损坏较轻，将进行局部更换管线，快速抢修；二是如损坏严重，无法进行全面挖掘更换，将先采取铺设临时管线，恢复正常供水，后对损坏管线进行修复。
此次漏水涉及的诉求件，均非水务集团主责，做退件处理。
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主题：申请安装居民户内水表
2025-08-20 17:18:41
发言人：郝晓东
新申请的水表，请求安装水表
管理员回复：
2025-08-22 10:47:20
您好！收到您“水表问题”的来信，铁西分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于铁西区南六中路117-1号28*水表问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区南六中路117-1号28*，此地址为创业小区，供水泵站为创业泵站，此地址隶属笃工营业所管理。接到用户反映问题，本单位工作人员立即与用户沟通，经了解，此用户前期申请安装水表，申请水表安装流程已完成，目前已为用户安装水表，此用户家中用水正常。已与用户沟通说明情况，用户表示满意。
3.回访情况：工作人员已经通过电话将调查情况向用户做了沟通说明，用户表示满意。
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主题：家里没人，水表一直转
2025-08-20 17:06:32
发言人：付先生
家里没人水表还在转，有人偷水吗？还是表坏了
管理员回复：
2025-08-25 15:20:53
您好！收到您“铁西区兴工北街73号19*水表问题”的来信，铁西分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于铁西区兴工北街73号19*水表问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区兴工北街73号19*，此地址为北华城小区，供水泵站为北华城泵站，此地址隶属凌空营业所管理。接到用户反映问题，本单位工作人员立即与用户沟通，已协助用户对水表进行排查同时应用户要求已为用户提交换表工单，待换表工单通过后为用户更换水表。已与用户沟通说明情况，用户表示满意。
3.回访情况：工作人员已经通过电话将调查情况向用户做了沟通说明，用户表示满意，同意办结。
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主题：表前进水阀门损坏
2025-08-20 15:44:24
发言人：李铁
水阀门搬手损坏不能开启，户内无法用水，户内
管理员回复：
2025-08-22 10:23:23
您好！收到您“阀门损坏问题”的来信，铁西分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于铁西区建设东路53世海铭尊阀门问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，铁西区建设东路53世海铭尊小区，此地址隶属兴工所管理。接到用户反映问题，本单位工作人员立即与用户沟通，经了解，此用户家中阀门存在失灵情况，目前已安排维修队伍进行维修处理，待与用户确认上门时间后进行维修。已与用户沟通说明此情况，用户表示满意。
3.回访情况：工作人员已经通过电话将调查情况向用户做了沟通说明，用户表示满意，同意提交办结信件。
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主题：室内进水管道不明原因弯曲
2025-08-19 19:50:23
发言人：张
室内进水主管道白色那个管弯曲，2天前还是直立，现在被挤压靠墙，怕管道被压破裂，需要尽快回复处理
管理员回复：
2025-08-27 16:07:24
收到您“室内进水管道不明原因弯曲”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，和平区绍兴路2-*号为社会自管泵站负责供水。
2.处理情况：经核实，此处供水泵站为社会自管泵站，此供水泵站尚未移交给水务集团和平营业分公司管理，此供水泵站内运行设备和园区内供水设施，由此处泵站管理单位负责日常维修维护撤换等工作，社会自管泵站一般是由物业管理单位或房屋开发单位负责管理，建议用户联系此处物业管理单位或房屋开发单位进行沟通了解。
3.回访情况：工作人员已经将调查和处理情况向用户做了详细的说明，用户对我们的办理工作表示满意。
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主题：水表前阀门关不上
2025-08-16 09:52:13
发言人：王浩
更换自家水表前阀门
管理员回复：
2025-08-25 09:06:38
您好！收到您“阀门问题”的来信，沈河分公司及时进行了调查和处理。现将有关情况回复如下：
1.调查情况：经查，您所反映的关于西滨河路26号阀门问题，情况已核实。
2.处理情况：经调查，此地址归青年所管辖，归会武四泵站负责供水。经了解，诉求用户家中阀门损坏，维修人员已经为其进行维修。用户对处理结果非常满意。
3.回访情况：已拨打诉求电话将问题调查处理情况向用户进行说明。
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