和平水务人员正在居民小区中进行抢修

大年初二，和平区八经街86号4楼用水户，因家中天花板突发漏水，拨打了沈阳水务集团和平营业分公司的电话进行求助。

“铃铃铃……”大年初二晚11时，沈阳水务集团和平营业分公司调度室的平静被一串急促的铃声打破。和平区八经街86号4楼居民向工作人员反映，“家中天花板漏水，又遇极端天气，导致楼道内出现结冰……”

接到电话后，调度室立即安排辖区南市营业所生产副所长邱德志到用户家中查看情况，发现水是从6楼无人居住的居民家中流出的，邱所长马上联系社区、派出所和房主，并于凌晨2时止住了漏水。

马路湾营业所副所长胡晓明正在抢修作业

1月24日（大年初三），砂川街53甲1单元居民反映家中无水，曹仲营业所生产副所长肖竣隆接到通知后，立即带领维修人员赶到现场。经排查，确定一楼门市立杠冻住。维修人员立即对裸露在外的立杠进行烤管，经过一小时地奋战，管已烤开，但仍然无水。经过维修人员的专业判断，怀疑是水泥地下面管线出现冻管，于是立即联系门市房主，并积极进行协调。第二天早8点，房主赶到，经过房主协商，水务维修人员对地面进行施工，找到冻管并进行解冻，最终恢复供水，确保百姓安心过年。

由于天气寒冷，类似突发事件很多，“保障百姓用水，我们义不容辞。无论白天黑夜，百姓有需求，我们必到！”副所长邱德志说。

水务供水车保障居民正常用水

1月24日17时30分，兴华所加压副所长孙闻佑通过远传监控系统，发现和平区“长兴一”泵站高区瞬时流量比以往增加近20立方，泵站压力达不到设定标准。为避免水箱抽干、保证低区用户正常供水，孙闻佑副所长立即关闭高区水门，联系维修人员。在停水前，他第一时间将停水信息发布在社区网格群内，让居民了解停水原因。此次泵站停运过程中，用户给予了充分理解，并纷纷点赞。

沈阳水务集团和平营业分公司负责人表示，沈阳遭遇了2012年以来最冷的春节假期，一些暖气停供的居民家出现冻管事件。为第一时间让居民知晓泵站停运信息，水务采取虽“土”但极为有效的办法，利用社区网格群线上通知，用“大喇叭”线下人工播报，“大喇叭”喊出了水务人的坚守、喊进了百姓的心里，提升了沟通效率。

北市营业所生产副所长郑翔旭“人工播报”通知

只有贴近百姓生活，才能了解不同小区、不同楼体居民的不同服务需求和用水特点，尤其是供水薄弱点和不利因素点。目前，和平分营业公司已经掌握所有自管泵站管理方联系方式并进行指导；掌握楼下门市联系方式，尤其是空门面、多层网点；对供暖不好的楼体提前进行用户及物业提示；对换热站、大用户与居民可能争水的情况进行普查并建立三方调节机制；通过个性化定制的好办法积极解决各种危机与隐患，收效显著。

来 源：今日头条、辽沈关注