叫响水务蓝，服务在身边。为优化水务服务效能，在深入开展主题教育期间，浑南水务集团针对重点用户水车注水服务保障问题进行了深入系统地调研，以问题为导向，为用户解决实际问题，以更高标准、更高要求、更大力度推动营商环境建设取得突破，切实提升企业用户的获得感和满意度。

重点用户应急保障，注水解决供水需求

浑南水务集团在春秋检、工程施工等计划性停水，以及断电降压、市政抢修等突发性停水情况下，会持续为停水区域内重点用户提供水车，保障其基本用水。通常水车采取传统注水方式，通过水带进入用水单位，使用几十米至几百米的水带连接至地下水箱，敞口将水注入到蓄水池。虽然这种形式有效解决了供水保障问题，但存在着一些弊端，由于距离较长，连接头较多，需要多名工作人员或由物业配合，在水带铺设的延线进行长时间看护，浪费人力，水量损耗也大，需要的设施材料较多，注水效率较低，在保障水质安全方面也需加倍注意存在隐患。

创新改进注水方式，提升供水服务效能

为改善营商环境，提高服务质量，商贸区营业所所长吴江在大学城营业所工作期间，创新供水应急保障注水方式，利用有限条件为重点用户自主设计了一个可拆卸的移动式注水连接件，在每次停水为重点户提供保障时，提前半小时在红线处的表井内把水表拆除，将法兰盘连接到供水管线的法兰盘上，后端连接到水车的消防带上，通过压力将水注入到重点户的水箱内，实现闭环式供水。创新供水应急保障注水方式后，水车无须进入院内，不打扰正常办公，同时也能减少看护人员，既卫生又方便，注水结束后拆除恢复水表连接即可。这种通过在红线处进行远端注水的供水应急保障服务模式，创新性解决了原有注水方式的诸多弊端，提升了供水应急保障的服务质量。

深入调研实施技改，成果运用实现双收

今年1月，集团下发了《关于未通过贸易结算表应急供水有关工作的通知》，对未通过贸易结算表提供应急送水车注水服务的用户征收水费。为此，在供水应急保障注水过程中，需查收员与用户保持同步沟通或全程跟进，有些用户对收取水车水费工作不理解，为收费工作增加了难度。

主题教育开展以来，浑南水务集团党委针对营商环境和供水服务工作开展调研，针对原有注水方式操作难、耗时长、水费收缴难度大等问题进行了深入调研和分析，经班子研究决定对应急保障注水接口进行技术改造，将移动式注水连接件改造为固定式注水接口，对需要注水的重点用户，在水表前端进行升级改造，采取在用户进水管线上加装消火栓接口作为导水设备，将注水点设置在水车容易到达和停放的点位，实行远端注水导入。

经过浑南水务集团加压部门对注水接口进行固定式改造，单人5分钟即可完成整套注水流程，将水带与注水口进行连接注水，水带只需几米最多十几米的长度，节省了大量人力、物力和耗时，操作高效、安全卫生。同时水车注水水量经过计量水表，作为用户周期性收费的水量，既精确计量注水量，同时也省去了查收员单独向重点用户征收水车水量的麻烦，确保了水费收缴，实现了效率和效益双收。

5月11日，浑南水务奉泉水厂第一配水厂实施春检，其供水区域停水时长7个小时，根据重点用户用水需求，浑南水务对沈阳市政府、沈阳南站、医大一院浑南院区、新松机器人4处进行了技术改造，并于当天对沈阳市政府和新松机器人采用改造后的固定式接口注水方式进行注水，收到了良好效果。

目前，浑南水务已将此项改造推广至其他重点用户，共完成改造7处，在今后的计划性和突发性停水应急水车保障中，固定式注水接口改造方式将为用户带来“无感式”服务体验，在提高供水服务质量、优化营商环境中发挥更大作用。

                    沈阳水务集团党群工作部

                        浑南水务集团供稿