疫情关键时期，根据集团要求，各收费站延期窗口收费，同时每隔3个小时对室内外进行全面消毒，做好疫情防控。

2月3日一早，一位老人出现在了铁西营业分公司机关办公楼门口，似乎遇到了问题向分公司求助。分公司常务副经理陈铠看到老人，立即上前询问。原来，这位老人是家住南十东路16号楼的一名用户，想要缴纳水费，但听说收费站还未营业，自己又不会网络缴费，心里很着急，于是就到办公楼咨询营业时间和如何缴费。

陈铠经理了解情况后，连忙记下了这位老人的姓名、家庭住址和联系方式，并向老人耐心解释收费站延迟营业的原因，得知老人无法通过网络进行缴费后，立即联系老人住址所属的贵和营业所副所长张波，由张波帮助老人解决水费缴纳问题。陈铠经理劝说老人不要着急，请他先回家，营业所的工作人员会尽快同他联系，天气寒冷，并且疫情关键时期要做好居家隔离。

贵和营业所张波副所长接到消息后，通过收费站系统及居民户查表员确认，老人家里目前并不欠水费。张波第一时间电话联系并告诉老人这一情况，原来老人是每月定期缴费，怕出现欠费情况。张波耐心安抚老人，请他放心，如果收费站营业会第一时间跟老人联系。老人对铁西分公司的耐心细致的服务态度表示感谢。

冬季、疫情，仿佛都是冰冷的，但新春、暖心又是充满希望的，战胜疫情的决心、优质贴心的服务，为沈城百姓供水保驾护航。

铁西营业分公司综合办