不同于往年合家团圆、吉祥喜庆的春节，2020年的春节爆发了全国范围内的新型冠状病毒肺炎。疫情的突然而至，打乱了沈城市民的生活节奏，但是没有打乱我们受理人员的工作态度。越是在这样的时刻，我们越是要用更加饱满热情的服务为沈城百姓们服务，更加耐心细致的解答大家的问题，安抚大家焦躁的情绪。每天确保开通12条受理热线，保证24小时接听市民的电话。

同时，我们也要保证受理人员的身体健康，除了集团配发的口罩和消毒液外，还自行采购了酒精棉球，要求每天对使用的话机耳麦进行消毒，每两个小时要开窗通风一次，每天至少消毒两次，避免交叉感染。

而35名受理工作人员对此毫无怨言，大家坚守自己的工作岗位，就算每天需要乘坐2个小时的公交车，即使现在公交车已部分停运，大家也没有一个掉队。

在抗“疫”的道路上，我们亦是最美的逆行者。

                               客户服务部