疫情当前，大多数百姓居家不出门，生活用水量大幅增加，供水安全平稳至关重要。2月8日早8点，分公司调度室接到铁西区浅草绿阁六期小区用户来电，反映家中无水，服务科调度立即联络加压值班人员查看泵站运行情况。

当值班人员来到泵站发现运行设备正常，但数据却显示异常，泵站掉压流量增加，怀疑低区管线有漏水发生，才会导致部分低区用户无水情况的出现。值班人员立即将这里的情况汇报给辖区笃工所所长夏建宁、加压副所长倪志国。二位所长迅速与物业社区取得联系，借助社区和物业临时紧急告知用户，管线末端有漏，我们会尽快解决，让百姓们放心。与此同时，服务科调度又联系管网测漏班长刘岩和维修施工队伍，并向管网科长张广亿汇报这里的情况。分公司三方部门得知这里的情况立刻行动赶赴现场进行合力排查抢修。通过加压和管网以及营业所在现场的互相配合，11时管网测漏班长刘岩确定了具体漏水位置，维修施工队伍迅速维修处理，历时不到1小时将漏水修复完毕，中午12时此处供水完全恢复正常。分公司团结协作，迅速反应，积极配合，周到服务得到社区、物业及用户理解与支持，未形成供水服务热点问题。

自疫情发生后，铁西分公司二次加压泵站、管网维修、测漏维修等部门取消休假，加强应急值守，辖区一旦出现供水异常，他们会形成合力，第一时间予以快速解决，确保了疫情期间供用水的安全稳定。

铁西营业分公司综合办