新型冠状病毒疫情打破了我们原有的工作模式，黄河营业所本着少聚集、少开会的防疫要求，在小量查收员的微信工作群内进行视频会议，部署疫情期间的查收工作。大家集思广益，讨论研究本月查收工作如何有效开展。

面对疫情，营业所开展新查收模式，协调物业和社区，获取居民联系方式，并在小区单元门张贴《致用户一封信》，附上管理员的手机号和微信号，通过电话、微信获取水表指针信息，建立信息化进行抄表和催费。但由于黄河营业所管辖范围内老旧小区居多，老年人占很大比例，营业所采取因地制宜的方式，将信息化抄表催费和传统贴欠费单催费相结合，宣传利用微信、支付宝等网络平台进行缴费，确保水费回收率，并要求管理员疫情期间尽量避免与用户直接接触及交流，严格按照防疫要求做好自身防护。

营业所还印制了《保障供水服务函》，派驻供水用水服务专员（即居民户地区管理员）到物业和社区报到，采集用户用水、涉水等相关信息，包括：无水、漏水、水质以及水费争议等相关问题的受理，及时为小区用户解决相关涉水问题。

虽然疫情给查收工作增加了很大困难，但我们会想尽办法创造条件，克服困难，迎难而上，确保本月查收工作顺利进行。（黄河营业所 李馥 供稿）

                      皇姑营业分公司党群办公室

                          2020年2月18日