8月17日，集团召开服务工作暨改善营商环境工作会议。会上，集团主要领导就进一步做好服务工作，改善营商环境分别作了重要讲话。为深入贯彻落实此次会议精神，进一步释放服务潜能，打破分公司困窘的营商局面，现结合实际，特制定本方案。

一、目标与任务

改善营商环境既是经济任务，又是政治任务。在当前形势下，各条线必须把改善营商环境作为一项长期战略任务来抓，要以服务为核心，打一场攻坚战、持久战。要在前期工作的基础上，聚焦问题，精准发力，以“水管家”、“金牌服务”、“购买服务”为依托，让服务产生凝聚力、生产力，向服务要社会效益，经济效益。

二、组织机构

为加强此项工作的领导，成立改善营商环境工作领导小组。

组  长：许  峰、白明俊

副组长：张向军、白  宇、陈  宇、姜  东、潘文婷

组  员：王  璐、魏志武、胡  国、乔  波、孙  婷、

门振春、郭宏宇、各营业所所长及副所长

三、工作步骤与时限

（一）动员部署阶段（2016年8月18日至8月31日）

传达服务工作暨改善营商环境工作会议精神，以各条线为单位，明确各自工作任务，落实工作职责，制定详细工作方案。

（二）全面推进阶段（2016年9月1日至2017年12月31日）

1、向政府购买服务

在沈河区，弃管房、政府直管公房居多。在多次就维修事宜与区政府及陈弘区长进行沟通的情形下，客户服务科要根据平时受理情况，统计出楼内管线老化程度明细，根据实际情况安排更换楼内地下躺杠的施工先后顺序。由管网科先行组织施工队伍进行施工。施工后，由客户服务科协调区政府下属的社区、街道予以认证，按财政预算标准，收取相关费用。

责任部门：客户服务科、管网科

2、向企事业单位及重点用水单位，实施金牌服务

各条线要结合分管特点，根据沈河区企事业单位及重点用水单位的特点，量身定制VIP服务，建立VIP微信客户平台。对各大商场、学校、医院、企事业单位、移动通讯等大型用水单位，要设立专人与其对接，凡遇突发情况，第一时间派工作人员到现场查看，做到及时有效的解决供水方面问题。

责任部门：加压科、营销管理科、各营业所、管网科

3、各营业所发挥供水前沿作用，将“水”管到“家”

在公开公示各营业所及所长联系方式的基础上，各营业所要迅速组建应急维修队。以有偿服务的形式向居民提供维修管线、阀门、水龙头等服务。在保证工程、材料质量的前提下，以价格低于市场平均水平的价格优势，以专业、正规的技术水平，赢得百姓的口碑，进而提高各营业所水费的回收率。

责任部门：各营业所

四、有关要求

1、强化主体责任。各条线主管领导要切实履行改善营商环境“第一责任人”的职责，亲自部署，亲自组织推动，认真倾听群众和企业的呼声，广泛征集意见建议，制定有力举措，切实把改善营商环境的责任放在心上、扛在肩上、抓在手上。

2、强化督导检查。充分发挥考核、督查工作机制的作用，将改善营商环境工作纳入考核范围，制定专项考核方案，年终纳入绩效考评体系。

3、强化整改落实。坚持问题导向，聚焦改善营商环境的“痛点”“堵点”和“难点”问题，拉出单子，根据问题产生的原因和层级，第一时间明确责任主体，实行分类整改，该由科室解决的由科室解决，该由分公司解决的由分公司解决，该争取政府、集团支持的积极对接，精准研究，精准发力，确保此项工作取得实实在在的效果。