为了深入贯彻落实集团8月17日“服务工作暨改善营商环境工作”会议精神，进一步提升服务质量，改善分公司营商环境，现结合实际情况，特制定本方案。

一、目标与任务

提升服务质量，改善营商环境，是关系企业经济效益和社会效益的关键所在。要以“水管家”、“金牌服务”、“购买服务”等活动为依托，逐步实现“由单一的服务工作向综合服务延伸；由低端服务向高端服务转型；由政府购买服务向社会、向百姓购买服务拓展；由科技含量低的服务向科技含量高的服务提升”转变，真正实现向服务要社会效益。

二、组织机构

为加强此项工作的领导，成立改善营商环境工作领导小组。

组  长：李玉强、郭  峰

副组长：佟晓鹏、李承斌、刘慧玲、胡  莹、赵广蔚

组  员：任伟英、李  刚、高洪凯、孙  英、别东来、

吕  美、各营业所所长及副所长

三、工作实施与时限

（一）动员部署阶段（2016年8月18日至8月31日）

传达“服务工作暨改善营商环境工作”会议精神，各部门结合自身工作，制定详细工作方案。

（二）全面推进阶段（2016年9月1日至2017年12月31日）

1、向政府购买服务

皇姑分公司供水区域包括皇姑区用户，于洪区、沈北新区、大东区部分用户，供水区域内弃管楼、老旧小区较多，分公司积极与四个区政府进行商谈，向政府购买服务。客户服务科结合日常受理情况，向政府提出楼内管线改造合理化建议，提供改造方案，预算资金。

2、向企事业单位、重点用水户购买服务，实施金牌服务

结合各企事业单位及重点用水户的特点，按其需求制定一对一服务方案，打造金牌服务，建立重点用户档案。与重点用户建立互联机制，实时沟通交流，为其排忧解难。对突发用水问题，做到及时有效解决。

3、发挥营业所供水前沿作用，实现全面供水服务

各营业所公开联系方式，成立营业所“水管家”便民服务队。向居民全面提供有偿供水维修服务。维修工作保质保量，制定保修期，且价格低于市场平均价。从而有效提高营业所的水费增收率。

四、有关要求

1、强化主体责任。各主管领导要切实履行改善营商环境“第一责任人”的职责，亲自部署，亲自组织推动，认真倾听群众和企业的呼声，广泛征集意见建议，制定有力举措，切实把改善营商环境的责任放在心上、扛在肩上、抓在手上。

2、强化督导检查。充分发挥考核、督查工作机制的作用，将改善营商环境工作纳入考核范围，制定专项考核方案，年终纳入绩效考评体系。

3、强化整改落实。坚持问题导向，聚焦改善营商环境的“难点”问题，根据问题产生的原因和层级，第一时间明确责任主体，实行分类整改，该由科室解决的由科室解决，该由分公司解决的由分公司解决，该争取政府、集团支持的积极对接，精准研究，精准发力，确保此项工作取得实实在在的效果。

皇姑营业分公司