为进一步提升服务质量，树立新形象，推动水务集团的发展，塔湾营业所结合自身实际，制定了提升塔湾营业所服务质量的各项措施：

一、规范服务行为与流程，确保员工素质。推行微笑服务，规范服务，高效服务，严禁杜绝“门难进，脸难看，事难办”的工作态度。

二、“先维修，后确责”的服务模式。提升服务水平服务模式要有创新，要自己抓亮点，突出特色服务。“先维修，后确责”的服务模式，解决了用户楼内维修问题。

三、提高主观能动性，换位思考强化主观意愿，积极主动为用户服务。急用户之所急，想用户之所想，真心真意为用户服务。

四、快速反应，及时反馈。在接到用户反映问题后，应快速找出问题，并解决问题，及时反馈用户的疑问。

五、脚踏实地，注重细节。脚踏实地的做好服务，确保工作的每个环节都能无差错的完成。审视细节中的不足并加以改进。

年终岁末，即将迎来用水高峰期，我们要通过服务保障稳定，及时发现并解决问题，将热点问题消灭在萌芽。各部门和人员相互配合，相互支持，用我们的真诚和热情为良好营商环境的打造，贡献力量。（塔湾营业所吴春香 供稿）

皇姑营业分公司综合办公室

                              2016年11月15日