服务承诺

一、水质保障服务：严格执行国家GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》确保群众用水安全，对用户提出的水质问题，24小时内给予回复。

二、供水抢修服务：接到供水抢修信息，40分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。

直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内修复；直径＞500 mm的48小时内修复。

对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

预计对用户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施，并提前24小时通知用户。

三、抄表收费服务：抄表到位率、及时率100%；按时张贴、送达水费通知。

四、供水热线服务： 24小时供水服务热线“96681”全年无休，铃响3声必有应答，用户来电处理率达到100%。

“诉求响应快”：服务诉求快速响应，全面细致解答，办结率、办理及时率“双百”。

“渠道多元化”：一线、一窗受理，一网通办，整合资源，建立多种渠道，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。

五、廉洁自律承诺：服务规程中，不刁难、要挟用户，不以水谋私，不向用户吃、拿、卡、要。

便民措施

活动一：帮扶弱势群体

1.帮扶对象：沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群

2.帮扶措施

——开展上门走访活动，为其免费维修室内破损的供水设施；

——设立助困爱心电话，方便弱势用户有诉求时第一时间联系水务部门；

——预约查表、上门代收水费；

——停水8小时以上送水上门。

活动二：协调解决非水务责任问题

1.帮扶对象：非水务责任三天以上无水的用户

2.帮扶措施：成立“水务帮忙团”，帮助用户协调解决非水务责任的供水问题。

2023年水质综合合格率计划达到99.98%。

1、制定相关管理制度，明确各单位责任，强化完善三级供水水质检验模式，为饮用水安全保障工作提供了坚实保证。

2、水质检验中心依照《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求提升检测能力，做好水质检测工作。同时加强对各水厂水质检测业务的指导，保证水质检测作用的有效发挥。

3、按照《城市供水水质标准》CJ/T206-2005要求，在全市设置管网水水质监测点位123处，水质检验中心每半月对其进行一次水质监测，并将检测结果在水务集团官网上进行公示。

4、提高水厂水质管理能力，强化日常水质检测工作，发现水质问题立即采取措施，并向相关部门报告。

5、加强对二次加压泵站的水质管理，保证泵站巡视和余氯检测频次按要求落实，并做好与所在区卫生监督部门的联系与沟通，及时掌握卫生监督部门抽查水质的情况。