各区营业分公司自来水营业所班组工作职能与各岗位职责
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各区营业分公司自来水营业所班组工作职能与各岗位职责

2015-09-17 15:04:44

一、自来水营业所工作职能

 

自来水营业所是水务集团服务百姓、保一方供水的基层综合性机构,是水务集团供水成本核算的最小经济单元。主要工作职责是:

 

1.负责“所”区域内二次加压泵站用水户的收费工作;

 

2.负责“所”区域内二次加压泵站的运行、巡视与泵站设备设施的维护,及时报漏;

 

3.负责核算“所”区域内供水单耗,降低产销差率;

 

4.负责“所”区域内水质监测,收集水质信息,报告水质要情;

 

5.负责“所”区域内DN25mm(含25mm)以下水表更换与维护;

 

6.负责“所”区域内供水服务宣传、受理,落实网格服务区责任,快速满足百姓服务需求;

 

7.负责“所”区域内日常管理等数据信息的统计与上报。

 

8.负责完成区分公司交办的工作任务。

 

二、所长岗位职责

 

1.主持自来水营业所的全面工作,负责日常生产运行的组织协调与指挥调度,下达管理指令。

 

2.负责组织落实并完成自来水营业所承担的各项工作任务。接受上级的工作监督、检查、指导,负责与分公司相关部门联络协调。

 

3.负责组织完成自来水营业所承担的经济指标与管理指标。

 

4.负责自来水营业所党组织建设与日常党务工作的组织协调。

 

所长不是中共党员的,区营业分公司确定由党员身份的副所长兼任。

 

5.负责完成上级部门交办的工作任务。

 

三、主管营业副所长岗位职责

 

1.协助所长做好自来水营业所的查收管理工作,组织完成查收任务以及基础数据管理工作。接受对口业务部门的工作监督、检查、指导与协调。

 

2.贯彻执行上级部门的各项政策、规定以及营业各项规章制度。

 

3.负责自来水营业所年度经济指标的分解与日常监督考核。

 

4.负责建立并完善自来水营业所各项基础数据的统计报表以及分析报告制度。

 

5.负责掌握与分析自来水营业所各项计划指标完成情况,核算所的产销差率,能够根据实际完成情况制定有效的管理措施。

 

6.负责对自来水营业所文明服务和规范服务的培训与教育工作,组织开展自来水营业所单位户、居民户查收地区的互检、评比工作。

 

7.负责组织区域内DN25mm(含25mm)以下水表更换与维护工作。

 

8.负责对分管的班组实施业务管理、培训与日常检查指导。

 

9.负责区域内单位用水户、居民用水户投诉事件的协调与解决处理。

 

10.负责完成所长交办的工作任务。

 

四、主管加压副所长岗位职责

 

1.协助所长做好自来水营业所的二次加压泵站管理与服务工作,组织完成供水服务以及泵站基础管理工作。接受对口业务部门的工作监督、检查、指导与协调。

 

2.贯彻上级部门的各项政策、规定,执行泵站运行管理及各项服务规范等规章制度。

 

3.负责组织自来水营业所区域内泵站的日常运行、巡视及设备设施维护。按照指令管理泵站并实施检查和考核,及时报告漏水,协助暗漏筛查,杜绝非正常停、断水事故的发生。

 

4.负责建立泵站运行以及服务等基础数据信息的统计报表以及分析报告制度。

 

5.负责掌握与分析自来水营业所泵站运行各项经济、技术指标的完成情况,核算所的供水单耗,能够根据实际完成情况制定有效的管理措施。

 

6.负责“所”区域内水质监测,收集水质信息,报告水质要情,协助水质调查。

 

7.负责区域内供水服务宣传,建立网格服务区,落实责任人。定期走访或电话回访用户,受理各种服务问题,及时上报并协调解决存在的供水问题。

 

8.负责自来水营业所区域内供水服务事件背景介绍以及调查处理结果等的统一对外发布。

 

9.负责延伸服务相关事项的组织协调与落实。对辖区内社会自管泵站进行行业的监管与协调。

 

10.负责对分管的班组实施业务管理、培训与日常检查指导。

 

11.负责组织落实泵站运行人员持健康证、卫生技术培训合格证上岗制度。

 

12.负责完成所长交办的工作任务。

 

五、内业人员工作职责

 

1.协助自来水营业所所长做好所内综合管理以及所的日常事务性工作。负责涉及营业所的督办事项的及时反馈。

 

2.负责自来水营业所计划统计工作,建立各类基础数据台账,做好产销差率、供水单耗等综合性业务指标的计划分解、统计整理与分析,报送各类统计报表以及综合文字材料。

 

3.负责整理供水与服务要情,定期分析自来水营业所的总体生产运行与经营的状况。

 

4.负责做好自来水营业所的经济指标核算与考核工作,制定考核奖罚规定,按规定核算对个人或班组的奖罚额度。

 

5.按照所长的要求,负责制定自来水营业所各项工作制度与流程。

 

6.负责完成自来水营业所党务的具体工作计划与要求。

 

7.负责完成所领导交办的工作任务。

 

六、查收班组工作职能

 

1.负责对区域内用户的查表,催费工作,完成收费指标。

 

    2.负责完成所领导交办的工作任务。

 

七、营业查收员岗位职责

 

1.按固定日期检表计量,按进度使用抄表器抄验水表。

 

2.掌握分管地区用户的缴费、欠费情况。按“欠费清单”所登记的欠费明细及时催款,完成水费征收任务。

 

3.在查表或是在催款时,要使用行业规范用语和文明用语,热情礼貌的为用户服务,对用户提出有关用水方面的问题,要耐心的解释、解决或向领导汇报。

 

4.掌握用户的用水情况,对突增突减的用户用水要查明原因,不准含量和估量。

 

5.对故障表要及时提出试表或换表申请,换表后,按规定计算全月水量。对长期的锈表要按标准合理的征收,不准降低标准征收。

 

6.建立用户信息档案,保持依表计量比重,未经批准一律不准改为定量收费。

 

7.定期普查地区,及时更新用户信息,对定量的用户,必须每月到现地核实一次,对各用水户的用水人口、户数、用水设备生产情况、各进户管道供水范围等必须每季核实一次,发现新增、漏收用户要及时建卡收费。

 

8.非居民户查收员在地区管理中,同时要对表井、水表、水门定期巡查,提出维护合理化建议,提报问题管路的测查建议。对工厂、企业内不通过水表的消火栓实施日常管理,建立消火栓卡片,实行一次性铅封,并定期巡查。

 

9.负责受理用水户对水表准确度的异议,并按照《沈阳市城市供水用水管理条例》第二十八条规定予以解释说明与协助或上报处理。

 

10.完成所领导交办的工作任务。

 

八、水表班工作职能

 

1.负责区域内DN25mm(含25mm)以下水表安装、更换、撤回等维护工作,执行国家规定标准与服务规范。

 

2.负责区域内新水表的统一领用与保管。负责更换、撤回旧水表的统一收回与定期上交。水表领用、库存应帐清数准。

 

3.负责建立在装水表基础台账以及水表相关信息资料,形成档案。

 

4.负责完成所领导交办的工作任务。

 

九、换表工岗位职责

 

1.负责自来水营业所区域内DN25mm(含25mm)以下水表日常更换与维护。掌握地区水表的数量、规格、位置,完成工作定额,保证换表及时率。

 

2.负责对用户报修、领导或有关部门安排的用户无水、漏水、水压不足等情况的水表予以维修或更换。对应急报换的破裂水表和计量失准的水表应在手续完备前提下优先更换。

 

3.严格执行装换水表的手续制度,五日内应完成超期表、故障表等的更换与维护工作,并按程序及时返表票和撤回水表,填写生产日报,注明原材料消耗。

 

4.负责对更换水表申请单项目填写进行审查,无表票或填写不全、不清或表票指针与水表指针不相符者等,不予更换。遇有房屋、水管线彻底拆除或全部启用自备中,经查收员提票检查员核查,营业所长批准,方可撤回水表。否则,只要有水管线,计量卡片不能作废。

 

5.遵守安全技术操作规程、服务规范与标准,防止水表毁损以及各种事故发生。

 

6.负责完成所领导交办的工作任务。提出改、换、维护的合理化建议。

 

十、加压班工作职能

 

1.负责本班组所辖范围内各泵站供水加压设备设施的运行、巡视与日常维护保养。

 

2.执行调度指令,按规定的时间供水,保证设备运行的安全性、连续性与合理性。     3.负责建立所辖泵站各种设备设施以及供水状况的基础档案,严格执行安全技术操作规程,防止各类事故的发生。     4.负责所辖泵站供水水质监测。

 

5.负责泵站室内外防护区域的清洁卫生、安全、保卫及防火工作。     6.完成承担的考核指标,接受上级检查。

 

7.负责延伸服务相关事项的协调与落实。

 

8.负责完成所领导交办的工作任务。

 

十一、加压班班长岗位职责

 

1. 负责对本区域泵站设备运行、巡视、维护实施管理、检查和考核。贯彻执行规章制度,协助暗漏测查。

 

2.负责建立泵站生产、设备设施运行状况、泵站技术数据、供水自然情况等基础档案资料,及时定期统计整理上报各种生产数据。

 

3. 负责每月上报本区域泵站用电数据,控制泵站用电成本,制定合理的泵站用电计划,为设备管理员提供设备高耗的数据,提出改进建议。对用电突增、突减30%以上的泵站进行现场核查,及时解决出现的问题。

 

4. 负责检查泵站出口水表的运行状况,计算水泵机组效率,为设备维修、更新提供数据,确保运行率99%以上。

 

5. 负责落实泵站安措计划,检查泵站全区域设备、设施的安全隐患并及时组织整改,保证泵站安全运行。

 

6. 负责做好水质监测工作以及水质应急事项的协调处理,定期报告水质要情,履行逐级报告制度。每月上报泵站贮水池清洗计划,组织清洗计划的实施。

 

7.负责接待居民群众来访或电话问询,及时解决用户提出的各种问题和投诉。

 

8.负责延伸服务相关事项的组织执行与落实。

 

9.负责组织班组学习与业务技能培训,建立班组例会制度,检查交接班制度等制度执行。

 

10.负责完成所领导交办的工作任务。

 

十二、加压运转工岗位职责

 

1.负责所分管的供水加压泵站供水服务、运行等各项指标监视、记录,填写生产运行日报,每月统计月用电量。按指令调整设备设施运行工况,完成日常设备设施运行维护、保养等各项具体工作,做到不漏电、不漏水、不漏油、不漏氯。

 

    2.负责巡视所分管的无人值守泵站,每天巡视2次,完成巡视工作定额。检查泵站设备设施、内网的运行情况,发现漏水及时上报。准确及时填写并保管好各项巡视记录,每月统计月用电量。

 

3.掌握泵站供水自然情况,二次加压供水工艺及操作方式,掌握机泵运行中常见故障和存在问题及各种仪器、仪表的用途和基本操作。

 

4.遵守规章制度、服务规范与操作规程,统一着装,挂牌服务,使用文明用语,禁止违章作业。如遇突发事件,需中断供水时,应及时向班长或调度室报告后按指令予以停水,并在公示板上明示,向居委会(物业公司)说明原因及供水恢复时间。

 

5.负责泵站室内外防护区域的环境卫生工作,做到窗明几净,四壁无尘,室内外不乱堆放杂物,院内无杂草。

 

6.负责监视水质状况,如发现或接到群众报告水质出现异常要马上停泵检查,并立即逐级报告,在未查明原因或接到指令之前,不得开机供水。

 

7.接待居民群众来访或电话问询,负责耐心解答用户提出的各种疑问,处理百姓用水疑难问题,报告影响面大的异常问题和投诉。

 

8.泵站值班人员必须坚守工作岗位,禁止一切与加压供水无关人员进入泵站,对有关人员进入泵站应予以登记。执行调度指令,不允许擅自脱岗,不允许迟到早退,私自串班,不允许在泵站内饮酒、打牌等做与工作无关事宜。

 

9.泵站值班人员必须按时到岗,并履行交接班手续。接班人未到,交班人不得离岗。交班前值班人员应整理好各项记录和一切需要交接的有关事宜。

 

10.负责完成班长交办的工作任务。

 

十三、服务班工作职能

 

1.负责受理客户来电、来访或投诉,解答、处理与反馈供水服务的诉求与咨询。

 

2.负责组织开展便民服务活动,宣传供水用水节水常识。

 

3.负责组织供水服务进社区,贴近居民供水需求等延伸服务事项的协调与落实。

 

4.负责自来水营业所区域供水服务网格化机制的建立与落实。

 

5.负责供水服务事项和问题的现场核实调查与协调。

 

6.负责完成所领导交办的工作任务。

 

十四、服务人员岗位职责

 

1.负责受理本区域内22702270、城建12319、市政府12345等客户来电,受理市民来电、来访或投诉,对供水服务中的无水、漏水、供水设施损坏、水质问题及用水相关政策等反映事项的诉求、咨询等予以解答、处理与反馈。

 

2.负责便民服务活动的实施,宣传供水用水节水常识。

 

3.负责分管责任社区、责任楼栋、责任物业等服务区域的走访慰问,贴近居民协调与落实延伸服务事项,落实服务责任。

 

    4.负责供水服务质量、用水诉求、水费纠纷、水质问题等事项的现场查验与协调,整理调查处理意见与报告。

 

5.负责监督检查区域内各岗位服务“首问责任制”、服务规范、文明用语等制度与标准的执行与落实。

 

6.负责完成所领导交办的工作任务。

 

 

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